Contratti di Assistenza

Tipologie di Contratti:

• La Evolution Care Srl ha realizzato queste tipologie di contratti di assistenza tecnica al fine di soddisfare tutte le esigenze di carattere informatico dei professionisti e delle piccole e medie imprese permettendo dinamicamente di passare da una tipologia ad un’altra seguendo i clienti nella loro crescita.
• La scelta di utilizzare un sistema prepagato a punti nasce dall’esigenza dei clienti di avere una copertura di servizio a 360° nell’IT (Information Tecnology) garantita da tecnici qualificati ed un contatto diretto e personalizzato.
• Le differenze dei contratti offrono al cliente la possibilità di scegliere a seconda delle loro esigenze un costo orario inferiore in proporzione alle esigenze nell’IT.

Tariffe applicate:

Condizioni economiche:

• I prezzi sono IVA esclusa
• Pagamento del contratto di assistenza anticipato.
• Le tariffe sono calcolate con parziali di 15 minuti con un intervento minimo di 1 ora.
• Ad esaurimento del totale dei punti verrà automaticamente rinnovato il contratto nella tipologia prescelta.
• In caso di recesso del contratto il residuo dei punti verrà convertito in un credito per acquisto di materiale presso i nostri punti vendita
• In caso di un cambio di tipologia di contratto il residuo dei punti verrà ricalcolato a seconda della tipologia differente di contratto scelta.
• Nel periodo di garanzia e per motivi di garanzia non viene richiesto il costo di assistenza ma solo il diritto di chiamata e gli eventuali supplementi chilometrici.

Condizioni degli interventi tecnici:

• Il tecnico non è responsabile dei dati, dei programmi installati e delle personalizzazioni esistenti sul PC oggetto dell’intervento. Il cliente è tenuto ad avere una copia di backup degli stessi per un eventuale ripristino.
• Verrà applicata la Tariffa Professional dove si riscontrano problemi di configurazione e personalizzazione del sistema operativo o dei software applicativi, o dove viene richiesta una competenza specifica (configurazione router, reti, montaggio video….).
• Verrà applicata la Tariffa Enterprise dove si riscontrano problemi avanzati di configurazione e personalizzazione del sistema operativo server o dei software applicativi per server, o dove viene richiesta una competenza specifica (configurazione firewall, analisi di reti, corsi avanzati di programmazione….).
• Verrà applicato il Diritto di Chiamata dove viene fissato un appuntamento a domicilio presso il cliente entro un raggio di 10Km dal centro di assistenza più vicino al cliente, per interventi effettuati altre tale distanza verrà applicato un supplemento ogni 10Km effettuati dal tecnico.
• Per le assistenze telefoniche effettuate ai o dai nostri cellulari aziendali verrà applicato il Diritto di chiamata per assistenze telefoniche più la tariffa oraria Professional a seconda del tempo impiegato per l’intervento.
• I tempi di intervento sono di 8 ore lavorative per i server e 24 ore lavorative per i client, successive alla richiesta di intervento, qualora non venissero rispettati i tempi di intervento verrà applicato uno sconto del 25% sul costo totale dell’intervento, sempre che il motivo del ritardo non sia l’attesa per una parte di ricambio o per una attesa dovuta al cliente stesso.
• Al fine di diminuire i tempi di intervento il cliente deve fornire i supporti del sistema operativo con il codice seriale originale nonché i supporti dei driver necessari per la configurazione del sistema.
• Gli orari di lavoro si intendono dal Lunedì al Venerdì nelle seguenti fasce orarie: 8.00 - 17.00, festività e periodo di chiusura negozio escluse. Per gli interventi effettuati fuori dal seguente orario verrà applicato un incremento del 35% sulla tariffa oraria.

Servizi periodici su richiesta del cliente:

• Controllo ed aggiornamento server da remoto ............................................................... ore professional
• Controllo ed aggiornamento client .....................................................................................ore professional
• Redazione e aggiornamento documentazione tecnico-funzionale del sistema ...... ore professional
• Test di attacco sulla rete dall'esterno................................................................................. ore enterprise
• Monitoraggio interno della rete............................................................................................ ore enterprise

Servizi su richiesta del cliente:

• Corso aziendale di informatizzazione di primo livello (Word, Internet)........................ ore professional
• Corso aziendale di informatizzazione di secondo livello (Excel, Powerpoint)............ ore professional
• Corso aziendale di informatizzazione di terzo livello (Access, Exchange).................. ore enterprise
• Corso avanzato per responsabili informatici aziendali ................................................. ore enterprise